User views view_news rubric_id news_rubric_id 5

„Telia“ suklydo: dalį klientų pasiekė išaugusios sąskaitos

© Shutterstock nuotr.

Į DELFI kreipęsis skaitytojas šią vasarą pastebėjo, kad išaugo jo sąskaita už telekomunikacijų bendrovės „Telia Lietuva“ paslaugas. Jis tikina niekada atidžiai neperžiūrėdavęs sąskaitų už telefoną ir kitas namų paslaugas, pinigai tiesiog automatiškai kas mėnesį būdavo nuskaičiuojami nuo jo sąskaitos. Tačiau šių metų liepos mėnesį gauta sąskaita vyrui pasirodė keista.

„Šį kartą pro akis nepraslydo tiesiog kitoks skaičius. Vietoj apie 20 eurų gavau maždaug 30 eurų sąskaitą. Na, suma lyg ir nedidelė, bet padidėjimas juk net 50 proc.! Kiekvieno vadybininko svajonė taip auginti įmonės pajamas. Džiaugiuosi už „Telia“, bet susidomėjau, kokiu būdu taip galima padaryti.

Palyginus liepos mėnesio sąskaitą su birželio mėnesio sąskaita išaiškėjo nesmagus dalykas – prapuolė nuolaidos, kurias gavau, pasirašęs dvejų metų sutartį. Gal čia aš pasimečiau laike ir mano sutartis jau baigėsi? Na, lyg ir ne. Turbūt klaida. Bandau skambinti į „Telia“. Be šansų prisikambinti. Bandau parašyti žinutę internete realiam laike – eilė 20 žmonių, – pasakoja DELFI skaitytojas.

Vyras nutarė nelaukti eilėje, tačiau neįprasta sąskaita vis neišėjo iš galvos.

„Praėjo beveik mėnuo ir rugpjūčio 30-tą dieną sugalvojau vis dėlto pasinaudoti tiesioginių pokalbių internete galimybe. 12-tas eilėje, ir po keliolikos minučių susirašinėju su Martynu. Nuotolinis klientų aptarnavimas puikus, problema išsprendžiama tuoj pat (na, tą pamatysiu kitoje sąskaitoje).

Bet po to sėdžiu ir galvoju: o kiek dar klientų galėjo nukentėti dėl tokios klaidos? Ar įmonė pati būtų ištaisiusi šią klaidą? Ar įmonė ištaisys klaidą klientams, kurie nesikreips į ją ieškodami paaiškinimų?“, – klausia skaitytojas.

Vasarą vykdė permainas

DELFI kreipėsi į „Telia Lietuva“ ir paprašė pakomentuoti situaciją. Integruotos komunikacijos vadovė Birutė Eimontaitė atsiprašė kliento ir paaiškino, kad problema atsirado dėl šią vasarą „Telia“ vykdytų verslo valdymo ir visos IT sistemos atnaujinimo darbų. Dėl jų labai mažai daliai klientų iš karto po atnaujinimų sąskaitoje nebuvo pritaikyta nuolaida.

„Klientus apie tai informavome – nedelsdami pranešėme, kad nesklandumai yra tik laikini ir bus automatiškai ištaisyti. Aptariamu atveju tikėtina, kad informacija nepasiekė kliento, kadangi neturėjome naujausio jo el. pašto adreso ar telefono numerio. Reikėtų tiksliai žinoti kliento duomenis, kad galėtume patikslinti situaciją.

Nepaisant to, ar žmogus kreiptųsi pats, ar jį pasiektų informacija apie klaidą, netikslumus sąskaitoje pastebime iš karto ir nepritaikytą nuolaidą papildomai kompensuojame kito mėnesio sąskaitoje. Sąskaitas, kuriose dėl sistemų atnaujinimo galėjo atsirasti klaidų, visada papildomai peržiūri bei tikrina darbuotojai“, – tikino B. Eimontaitė.

Pasak jos, sistemų pertvarka vykdoma todėl, kad sujungus įmones „Telia“ paveldėjo ne vieną skirtingą klientų aptarnavimo, duomenų valdymo ir kitas IT sistemas. Dabar diegiama centralizuota SAP sistema, kuri bendrovės klientams suteiks geresnes paslaugas.

„Dėl šių pertvarkų „Telia“ skambučių centras dirba maksimaliu pajėgumu bei didele apkrova, dėl kurios kartais dienos metu susidaro laukiančiųjų eilės. Tačiau užbaigus darbus geresnes paslaugas gaus visi – klientai, kurių duomenys bus perkelti į naująją sistemą, automatiškai pradės naudotis patogesne „Telia“ savitarnos sistema, gaus atnaujinto formato sąskaitas“, – sakė B. Eimontaitė.

Telia suklydo klientai išaugusios sąskaitos
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
109 peržiūros vasario mėn.
Aš rekomenduoju
Rekomendacijų nėra

Komentarai

Komentarai skirti bendrauti ir aptarti įmonės ar renginio ypatybes, taip pat išsiaiškinti įdomius klausimus apie tai.

Kriminalai
Klaipėdos apskr. VPK Viešosios tvarkos tarnybos Prevencijos skyriaus pareigūnai ir toliau vykdo įvairias prevencines priemones Klaipėdos apskrityje, atlikdami kontrolinius pirkimus, kurių metu siekiama nustatyti ar prekeiviai nepažeidžia įstatymų. Vasario 20 d. pareigūnai lankėsi keliose Kretingos, Palangos bei Klaipėdos miesto parduotuvėse, kur tikrinta ar nepažeidžiamas alkoholio kontrolės įstatymas – šiuokart parduotuvėse pažeidimų nenustatyta. Tačiau t...
Kriminalai
2019-02-11, apie 23 val., Klaipėdoje, Laukininkų g., buvo sugadinta kavinės lauko terasa. Atpažinusiuosius asmenis nuotraukose maloniai prašome susisiekti su tyrėja telefonu 8-700 62042 arba e. paštu [email protected]
Gamta
Tarptautinio paplūdimio kokybės ženklo – mėlynosios vėliavos – Klaipėda ir šiemet sieks dviem paplūdimiams: Smiltynės I ir Melnragės II paplūdimiui. Dalyvavimui mėlynosios vėliavos programoje, šiandien, vasario 21 d. posėdyje, pritarė miesto savivaldybės taryba. Abu šie paplūdimiai mėlynosiomis vėliavomis buvo įvertinti ir pernai, o Smiltynės paplūdimys ja buvo apdovanotas ir 2017-aisiais. „Mėlynoji vėliava – tai ne tik simbolis, reiškiantis, kad paplūdimy...
Švietimas
Nuo 2019 m. rugsėjo 1 d. Klaipėdos mieste pradės veikti Jūrų kadetų mokykla. Planuojama, kad mokykla veiks pastate, esančiame Sportininkų g. 13 (buvusio Klaipėdos universiteto Tęstinių studijų instituto patalpos). Šiuo metu formuojamos 5–8 klasės. Jūrų kadetų mokykloje ugdymas bus vykdomas pagal bendrąsias ugdymo programas, į kurias bus integruoti jūrų kadetų ugdymo sampratos elementai. Mokiniams kartu su pagrindiniu išsilavinimu bus teikiami jūreivystės,...
Įvykiai
Lietuvos oro uostai įgyvendino didelio masto atsinaujinimą, kurio metu įprastus partneriams siūlytus reklamos sprendimus pakeitė efektyviomis skaitmeninėmis priemonėmis, kurioms ateityje numatomas didelis potencialas augti. Visuose trijuose šalies oro vartuose pradėjo veikti modernūs vaizdo ekranai, o sostinės oro vartų keleiviai jau išvydo, kaip atrodo didžiausia Lietuvoje vaizdo siena.  Vilniaus, Kauno ir Palangos oro uostuose iš viso įdiegta daugiau nei...
Laisvalaikis
„Vaizdo klipo idėja atsirado paprastai, prisiminėm, kad turim daug vaikystės prisiminimų, užfiksuotų ir užsilikusių juostinėse kasetėse, kadangi patys vis dar papuolam į tą kartą, kurią tėvai filmavo VHS kameromis. Visas albumas yra apie mus, tampančius suaugusiais, o vaizdo klipas puikiai įprasmina tai, ko mes dabar šiek tiek pasigendam savyje: džiaugsmo, judrumo, atvirų, šiltų santykių, polėkio gyventi ir pažinti pasaulį“ – sako grupės nariai.    Kartu s...
Laisvalaikis
Giedriaus Kuprevičiaus opera, su kuria Klaipėdos valstybinis muzikinis teatras prieš metus sutiko Lietuvos valstybės atkūrimo šimtmetį, vasario 28 d. 19 val. Žvejų rūmuose vėl pasakos pamokančią didingos, tačiau nesugebėjusios istorijos verpetuose atsilaikyti tautos istoriją. Operos partitūroje G. Kuprevičius įrašė dedikaciją: „Išnykusių atminimui, gyvųjų perspėjimui“. „Esu lietuvis, baltų genties palikuonis, manyje dar rusena pagoniška žarija. Nerimauju,...
Laisvalaikis
Vos tik grįžę iš trumpų atostogų saulėtoje Kolumbijoje, Jurgis Didžiulis ir Erica Jennings pristato „eurovizinės“ dainos „Sing!“ vaizdo klipą, kuris turi netgi dvi pabaigas! „Klipo pabaiga – nė kiek nesurežisuota. Paskutinio užfilmavimo metu įsilinksminusi komanda, džiaugdamasi sėkminga filmavimo pabaiga, ėmė dainuoti toliau, o mes tiesiog prisijungėme. Turbūt tai geriausiai atskleidžia šios dainos galią – ji užveda dainuoti. Esame labai laimingi, kad prak...
Kriminalai
Klaipėdos m. policija prašo pagalbos ieškant dingusios nepilnametės mergaitės. Rūta J. gimusi 2006 m. iš namų Klaipėdoje išėjo 2019-02-13 d. ir negrįžo iki šiol.Mergaitės duomenys: ūgis apie 162 cm., vidutinio kūno sudėjimo, tamsių ilgų plaukų, mėlynų akių, liežuvyje turi auskarą. Dėvėjo juodą striukę, avėjo juodus sportinius batus, vilkėjo juodos spalvos džinsus. Galinčius suteikti bet kokios informacijos, prašome susisiekti su tyrėja Orinta Venclovaite,...