„Telia“ suklydo: dalį klientų pasiekė išaugusios sąskaitos

© Shutterstock nuotr.

Į DELFI kreipęsis skaitytojas šią vasarą pastebėjo, kad išaugo jo sąskaita už telekomunikacijų bendrovės „Telia Lietuva“ paslaugas. Jis tikina niekada atidžiai neperžiūrėdavęs sąskaitų už telefoną ir kitas namų paslaugas, pinigai tiesiog automatiškai kas mėnesį būdavo nuskaičiuojami nuo jo sąskaitos. Tačiau šių metų liepos mėnesį gauta sąskaita vyrui pasirodė keista.

„Šį kartą pro akis nepraslydo tiesiog kitoks skaičius. Vietoj apie 20 eurų gavau maždaug 30 eurų sąskaitą. Na, suma lyg ir nedidelė, bet padidėjimas juk net 50 proc.! Kiekvieno vadybininko svajonė taip auginti įmonės pajamas. Džiaugiuosi už „Telia“, bet susidomėjau, kokiu būdu taip galima padaryti.

Palyginus liepos mėnesio sąskaitą su birželio mėnesio sąskaita išaiškėjo nesmagus dalykas – prapuolė nuolaidos, kurias gavau, pasirašęs dvejų metų sutartį. Gal čia aš pasimečiau laike ir mano sutartis jau baigėsi? Na, lyg ir ne. Turbūt klaida. Bandau skambinti į „Telia“. Be šansų prisikambinti. Bandau parašyti žinutę internete realiam laike – eilė 20 žmonių, – pasakoja DELFI skaitytojas.

Vyras nutarė nelaukti eilėje, tačiau neįprasta sąskaita vis neišėjo iš galvos.

„Praėjo beveik mėnuo ir rugpjūčio 30-tą dieną sugalvojau vis dėlto pasinaudoti tiesioginių pokalbių internete galimybe. 12-tas eilėje, ir po keliolikos minučių susirašinėju su Martynu. Nuotolinis klientų aptarnavimas puikus, problema išsprendžiama tuoj pat (na, tą pamatysiu kitoje sąskaitoje).

Bet po to sėdžiu ir galvoju: o kiek dar klientų galėjo nukentėti dėl tokios klaidos? Ar įmonė pati būtų ištaisiusi šią klaidą? Ar įmonė ištaisys klaidą klientams, kurie nesikreips į ją ieškodami paaiškinimų?“, – klausia skaitytojas.

Vasarą vykdė permainas

DELFI kreipėsi į „Telia Lietuva“ ir paprašė pakomentuoti situaciją. Integruotos komunikacijos vadovė Birutė Eimontaitė atsiprašė kliento ir paaiškino, kad problema atsirado dėl šią vasarą „Telia“ vykdytų verslo valdymo ir visos IT sistemos atnaujinimo darbų. Dėl jų labai mažai daliai klientų iš karto po atnaujinimų sąskaitoje nebuvo pritaikyta nuolaida.

„Klientus apie tai informavome – nedelsdami pranešėme, kad nesklandumai yra tik laikini ir bus automatiškai ištaisyti. Aptariamu atveju tikėtina, kad informacija nepasiekė kliento, kadangi neturėjome naujausio jo el. pašto adreso ar telefono numerio. Reikėtų tiksliai žinoti kliento duomenis, kad galėtume patikslinti situaciją.

Nepaisant to, ar žmogus kreiptųsi pats, ar jį pasiektų informacija apie klaidą, netikslumus sąskaitoje pastebime iš karto ir nepritaikytą nuolaidą papildomai kompensuojame kito mėnesio sąskaitoje. Sąskaitas, kuriose dėl sistemų atnaujinimo galėjo atsirasti klaidų, visada papildomai peržiūri bei tikrina darbuotojai“, – tikino B. Eimontaitė.

Pasak jos, sistemų pertvarka vykdoma todėl, kad sujungus įmones „Telia“ paveldėjo ne vieną skirtingą klientų aptarnavimo, duomenų valdymo ir kitas IT sistemas. Dabar diegiama centralizuota SAP sistema, kuri bendrovės klientams suteiks geresnes paslaugas.

„Dėl šių pertvarkų „Telia“ skambučių centras dirba maksimaliu pajėgumu bei didele apkrova, dėl kurios kartais dienos metu susidaro laukiančiųjų eilės. Tačiau užbaigus darbus geresnes paslaugas gaus visi – klientai, kurių duomenys bus perkelti į naująją sistemą, automatiškai pradės naudotis patogesne „Telia“ savitarnos sistema, gaus atnaujinto formato sąskaitas“, – sakė B. Eimontaitė.

Telia suklydo klientai išaugusios sąskaitos
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
104 peržiūros spalio mėn.
Aš rekomenduoju
Rekomendacijų nėra

Komentarai

Komentarai skirti bendrauti ir aptarti įmonės ar renginio ypatybes, taip pat išsiaiškinti įdomius klausimus apie tai.

Įvykiai
Vairuotojų jau netrukus laukia teigiami pokyčiai. Pernai Seimui patvirtinus Transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo įstatymo pataisas, neturtinės žalos asmeniui suma yra įtraukiama į bendrą žalos asmeniui draudimo sumą ir siekia iki 5 mln. eurų. Šiuo metu neturtinė žala gali siekti iki 5 tūkst. eurų. Šie pakeitimai galios nuo lapkričio 1 d. sudaromoms sutartims. Kaip teigia draudimo bendrovės ERGO Lietuvoje Transporto prie...
Įvykiai
Lietuvai išpirkus suskystintųjų gamtinių dujų (SGD) terminalo laivą-saugyklą, vartotojai jau nuo 2019 metų antros pusės už SGD infrastruktūrą kasmet mokėtų 23 mln. eurų mažiau, sako Energetikos ministerija. „Mums būtina užsitikrinti SGD tiekimą ateityje dėl to, kad būtume energetiškai saugūs, turėtume prieigą prie tarptautinių rinkų ir nepermokėtume už dujas“, - sako energetikos ministras Žygimantas Vaičiūnas, trečiadienį su Seimo Ekonomikos ir Energetikos...
Įvykiai
Jaunų šeimų būsto programai regionuose 2019 metais planuojama skirti 10 mln. eurų. Šios lėšos numatytos kitų metų biudžeto projekte, kuriam pritarė Vyriausybė. „Jaunos šeimos, kurių prašymai paskatai gauti šiais metais bus netenkinami, nes išnaudotos visos tam skirtos lėšos, yra įrašomos į sąrašą finansinei paskatai gauti kitais metais. Kadangi ši programa yra patvirtinta iki 2021 metų, šeimos ir toliau gali teikti prašymus“, - pranešime cituojamas sociali...
Įvykiai
Nacionalinis egzaminų centras (NEC) primena, kad šiemet abiturientai apsispręsti, kokius brandos egzaminus ketina laikyti, turi iki spalio 24 d. NEC atstovų teigimu, anksčiau pasirinkę egzaminus abiturientai galės iš anksto tikslingai jiems ruoštis, o  savivaldybėms ir mokykloms taip duodama daugiau laiko susiplanuoti ugdymo procesą. Apsisprendę dėl savo pasirinkimo vėliau moksleiviai jį koreguoti galės tik išimtiniais atvejais. „Pagrindiniai brandos egzam...
Įvykiai
Lukas Blekaitis Trečiadienį minima Tarptautinė kovos su skurdu diena. Lietuva kasmet šią dieną pasitinka vis liūdniau. Naujausi duomenys rodo, kad skurdo rizikos lygis 2017 m. buvo didžiausias nuo pat Lietuvos įstojimo į ES ir siekė 22,9 proc., taip palikdamas Lietuvą viena iš lyderiaujančių ES pagal aukštus skurdo rizikos rodiklius. Kaip, remdamasis Statistikos departamento duomenimis, skelbia Nacionalinis skurdo mažinimo organizacijų tinklas, 2017 m., ly...
Įvykiai
Nuo antradienio vakaro iki trečiadienio paryčių tarp Klaipėdos ir Vilniaus važiuojantys vairuotojai turi būti ypač atidūs. Per A1 autostradą bei mažesnius kelius bus vežamas nestandartinių gabaritų krovinys. Iš Klaipėdos uosto į Vilnių vežamas krovinys itin išsiskiria savo pločiu – jis trigubai platesnis už įprastą automobilį, todėl būkite labai atsargūs lenkdami šį krovinį autostradoje ir prasilenkdami su juo miestuose.  18,5 m. ilgio, 5,65 m. pločio, 4...
Įvykiai
Kai kalbama apie automobilių spūstis, oro užterštumą, dažniausiai galvojame apie didžiuosius miestus. Tačiau šiltuoju metų laiku ir Lietuvos kurortai ima dusti nuo automobilių spūsčių. O kur dar daugybė dviratininkų, įvairius elektrinius paspirtukus, riedžius ir kitas modernias transporto priemones išbandyti trokštančių srautai. Todėl senoji tų miestų transporto infrastruktūra pamažu keičiama, kad gyventojai ir poilsiautojai galėtų saugiai, greitai ir pato...
Kriminalai
Spalio 16 d.  apie 12 val. Palangos policijos komisariate gautas pranešimas apie tai, kad Gintaro g., pušyne, pastebėtas pakaruoklis. Jokio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento žmogus neturėjo. Velionis buvo apie 40-45 m., smulkaus kūno sudėjimo, 1,70 - 1,75 m ūgio, juodais žilstelėjusiais plaukais, trumpai nuskusta galva, ant kūno tatuiruočių neturėjo. Vilkėjo raudonos spalvos trumpomis rankovėmis marškinėlius, mėlynas džinsines kelnes, avėjo juodos...
Sportas
Naudingiausiu antrosios Nacionalinės krepšinio lygos savaitės krepšininku pripažintas įspūdingą žaidimą demonstravęs ir Palangos „Kuršius“ į dvi pergales atvedęs Jalenas Riley. 25-erių metų 182 cm ūgio amerikietis surengė fantastišką pasirodymą akistatoje su Jonavos „Sintek-Jonava“, kuomet įmetė 34 taškus (6/9 dvit., 4/6 trit., 10/12 baudos), atkovojo 7 kamuolius, atliko 4 rezultatyvius perdavimus, blokavo 2 metimus ir surinko 46 naudingumo balus. 46 naudi...