Kelti paslaugų kokybės kartelę oro uostams padės keleiviai

nuotr. aut. Milvydas Mažonas

Nuo liepos mėnesio pradžios Vilniaus, Kauno ir Palangos oro uostų keleiviai turi galimybę įvertinti oro uostuose teikiamų paslaugų kokybę. Tą jie gali padaryti naudodamiesi momentiniais kokybės vertinimo aparatais, įrengtais įvairiose oro uostų erdvėse. Šie įrenginiai ne tik leidžia kasdien reaguoti į keleivių vertinimus ir operatyviai priimti sprendimus, bet ir ilgainiui tobulinti aptarnavimo kokybę oro uostuose.

„Paslaugų kokybė kasdien vis labiau vertinama visuose verslo segmentuose – oro uostas taip pat ne išimtis. Juk tai yra ne tik vieta, kuri padeda nukeliauti iš taško A į tašką B. Keliaujantys oro uosto erdvėse praleidžia daug laiko, čia teikiamas platus paslaugų spektras ir mums itin svarbu garantuoti jų kokybę taip pat, kaip ir užtikrinti saugų bei sklandų orlaivių eismą. Kasdien siekiame užtikrinti malonią keleivių patirtį mūsų oro uostuose – tai yra vienas iš strateginių Lietuvos oro uostų tikslų“, - sako Lietuvos oro uostų generalinis direktorius Marius Gelžinis.

„Kokybės vertinimo aparatais šalies oro uostuose naudojamės dar tik mėnesį, tačiau pradžia galime pasidžiaugti – susumavus liepos mėnesio rezultatus, bendras keleivių pasitenkinimo lygis šalies oro uostuose siekia 84 proc.“, - teigia Lietuvos oro uostų vykdomoji direktorė Laura Joffė.

Liepos mėnesį aukščiausią skrendančiųjų įvertinimą gavo Vilniaus oro uostas (85 proc.). Palangos oro uosto paslaugomis patenkinti 82 proc. keleivių, Kauno – 78 proc.

Visą liepos mėnesį skrendantieji vertino tokius aspektus kaip aviacijos saugumo patikros ir pasų kontrolės postų aptarnavimo kokybė. Vilniaus oro uoste kokybės vertinimo įrenginiai taip pat stovėjo Verslo klube, prie tualetų bei greitosios patikros (angl. Fast track) zonoje. Pastaroji tapo geriausiai įvertinta mėnesio paslauga Vilniaus oro uoste (98 proc.).

Pasak Lietuvos oro uostų vykdomosios direktorės, bene didžiausias šių įrenginių pliusas – galimybė matyti rezultatus esamuoju laiku ir į juos operatyviai reaguoti. „Įrenginiuose yra galimybė gauti pranešimą, kai atsiranda nustatytos netenkinančios sąlygos. Pavyzdžiui, gavus kelis iš eilės neigiamus įvertinimus, galima nedelsiant imtis veiksmų situaciją pataisyti“, - sako ji. Įrenginiai pasitarnauja ir kaip puiki motyvacijos priemonė darbuotojams, mat pozityvus grįžtamasis ryšys iš keleivių skatina dirbti geriau.“

Momentiniai kokybės vertinimo įrenginiai bus naudojami trejus metus, nuolat keičiant jų vietą ir atitinkamai – užduodamų klausimų pobūdį. Remiantis Europos oro uostų tarybos statistika, apie 60 proc. senojo žemyno oro uostų naudoja panašius įrenginius prašydami įvertinti įvairias oro uostų teikiamas paslaugas. Dažniausiai tai - tualetų švara, aptarnavimas arba laukimas eilėse aviacijos saugumo patikroje bei pasų kontrolės postuose.

Iš viso šiuo metu Lietuvos oro uostuose yra 10 veikiančių įrenginių: 5 – Vilniuje, 3 – Kaune ir 2 – Palangoje.

Apklausoms naudojamų įrenginių gamintojas yra Šveicarijos įmonė „FeedbackNow“, paslaugą Lietuvoje teikia UAB „Aspa“.

„V.P.“ inf.

paslaugųkokybėskartelė orouostai keleiviai
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
12 peržiūrų rugsėjo mėn.
Aš rekomenduoju
Rekomendacijų nėra

Komentarai

Komentarai skirti bendrauti ir aptarti įmonės ar renginio ypatybes, taip pat išsiaiškinti įdomius klausimus apie tai.

Įvykiai
Virginija Laurinaitienė Prieš trejus  metus į Lietuvą iš Maskvos atvykusi ir uostamiestyje įsikūrusi Jelena Tupikova ne tik suskubo intensyviai mokytis lietuvių kalbos, bet ir įgyvendina su savimi atsivežtas begales kūrybinių idėjų. Namų dizaino, jaukaus dekoro detalių kūrimas jaunai moteriai tapo ne tik prasmingas laisvalaikio užsiėmimas, bet ir gyvenimo būdas. Jelenos namuose gausu nuostabiausių, savo pačios rankomis kurtų gėlių kompozicijų, kurių... ner...
Įvykiai
Dana Lukauskienė Penkiolika metų kentęs tremties vargus ir į tėvynę grįžęs palangiškis Petras Neverauskas nebeįsivaizduoja savo gyvenimo be visuomeninių pareigų, jis vienas pirmųjų palangiškių šaulių, aktyviai dalyvauja Palangos jūros šaulių VI kuopos veikloje, nuolat rūpinasi, kad istorijos baisumų, nepriklausomybės kovų nepamirštų ir jaunoji karta, o eilės ir patriotinės dainos – jo gyvenimo kasdienybė. Kiekvienas žmogus – tai neperskaityta knyga Su eilė...
Įvykiai
Nuo liepos pertvarkius vaiko teisių apsaugos sistemą, šiuo metu šeimas, kuriose gali būti pažeidžiamos vaikų teisės, lanko 12 mobilių komandų. Mobiliose komandose dirba 33 specialistai, vis dar trūksta trijų psichologų, Seimo Socialinių reikalų ir darbo komitetą šią savaitę informavo reformos eigą pristačiusi socialinės apsaugos ir darbo viceministrė Vilma Augienė. Pasak Seimo pranešimo, mobiliosios komandos per savaitę aplanko nuo trijų iki 20 šeimų. Šio...
Įvykiai
Prekybos poveikiu byloje, kurioje teisiami buvęs „tvarkiečių“ lyderis Rolandas Paksas ir žiniasklaidos grupės „Lietuvos rytas“ generalinis direktorius Gedvydas Vainauskas, prokuratūra keičia kaltinimą – prokuroras mano, kad R.Paksas susitarė priimti kyšį ne tik savo, bet ir partijos „Tvarka ir teisingumas“ naudai. Penktadienį Vilniaus apygardos teisme įvykusiame baudžiamosios bylos posėdyje prokuroras Gedgaudas Norkūnas pranešė apie kaltinimo keitimą. „By...
Įvykiai
Prezidentė Dalia Grybauskaitė šeštadienį į Lietuvą atvykstančiam popiežiui Pranciškui dovanos Lietuvos laisvės varpo kopiją ir kūrinio „Gloria Lietuvai“ įrašą, pranešė Prezidentūra. Pasak prezidentės, šis istorinis varpas – tarsi laisvės šauklys, jo likimas primena sudėtingą Lietuvos valstybės kelią atkovojus nepriklausomybę. „Šventasis Tėvas atvyksta pasveikinti Lietuvos ne tik valstybingumo atkūrimo šimtmečio proga, bet ir pagerbti visos tautos, kuri sug...
Įvykiai
Tvarkos ir teisingumo partijos pirmininkui Remigijui Žemaitaičiui europarlamentaro Rolando Pakso elgesys primena Petrą Gražulį, kuris santykius su nesantuokinio savo vaiko motina aiškinasi televizijoje. Politikas labai skeptiškai įvertino R. Pakso pasisakymą, kad jis yra pasiryžęs dalyvauti 2019 m. vyksiančiuose prezidento rinkimuose, net jei nesulauktų bendrapartiečių pritarimo. Anot R. Žemaitaičio, išgirdę pastarąjį R. Pakso pareiškimą įsižeidė visi Tvar...
Įvykiai
Jonas Valaitis, Išaušo rytas, ir pirmieji lankytojai užplūdo kuklią didelio prekybos tinklo parduotuvę netoli Klaipėdos nakvynės namų. Paprastai tariant – sukiužusių bendrabučių rajone, kuriame žmonės palaidojo savo svajones, todėl vagia iš tos pačios parduotuvės degtinę. Vienoje kasoje lyg skalpelį drebančiais pirštais laikantis rezidentas lėtai skanavau prekes, o pirkėjai nekantriai, bet beveik susivaldydami, laukė eilėje, žudančioje laiką. Žurnalistai k...
Įvykiai
Penktadienio vakarą, dalyvaujant šimtams kviestinių svečių, sanatorijoje „Gradiali“ buvo iškilmingai pažymėta didžiulio rekonstrukcijos projekto pabaiga. Simbolinę gerokai padidėjusios sanatorijos atidarymo juostą perkirpo bendrovės „Litrada Group“ valdybos pirmininkas Artūras Nacickas ir Palangos meras Šarūnas Vaitkus. Simbolinę gerokai padidėjusios sanatorijos atidarymo juostą perkirpo bendrovės „Litrada Group“ valdybos pirmininkas Artūras Nacickas ir Pa...
Įvykiai
Kartu su rudeniškais orais atkeliaujanti tamsa ir dargana primena  mums, jog būtina saugoti save ir kitus išėjus į gatvę, išvažiavus dviračiu ar sėdus už automobilio vairo. Todėl rugsėjo 26 d., trečiadienį,  13 val. Centrinėje miesto aikštėje (Vytauto g. 96 A) Palangos miesto savivaldybės visuomenės sveikatos biuras vykdys akciją „Būk matomas – būk saugus“. Akcijos metu bus dalinami atšvaitai ir primenama, kaip tinkamai juos dėvėti bei kaip saugiai elgti...