Kelti paslaugų kokybės kartelę oro uostams padės keleiviai

nuotr. aut. Milvydas Mažonas

Nuo liepos mėnesio pradžios Vilniaus, Kauno ir Palangos oro uostų keleiviai turi galimybę įvertinti oro uostuose teikiamų paslaugų kokybę. Tą jie gali padaryti naudodamiesi momentiniais kokybės vertinimo aparatais, įrengtais įvairiose oro uostų erdvėse. Šie įrenginiai ne tik leidžia kasdien reaguoti į keleivių vertinimus ir operatyviai priimti sprendimus, bet ir ilgainiui tobulinti aptarnavimo kokybę oro uostuose.

„Paslaugų kokybė kasdien vis labiau vertinama visuose verslo segmentuose – oro uostas taip pat ne išimtis. Juk tai yra ne tik vieta, kuri padeda nukeliauti iš taško A į tašką B. Keliaujantys oro uosto erdvėse praleidžia daug laiko, čia teikiamas platus paslaugų spektras ir mums itin svarbu garantuoti jų kokybę taip pat, kaip ir užtikrinti saugų bei sklandų orlaivių eismą. Kasdien siekiame užtikrinti malonią keleivių patirtį mūsų oro uostuose – tai yra vienas iš strateginių Lietuvos oro uostų tikslų“, - sako Lietuvos oro uostų generalinis direktorius Marius Gelžinis.

„Kokybės vertinimo aparatais šalies oro uostuose naudojamės dar tik mėnesį, tačiau pradžia galime pasidžiaugti – susumavus liepos mėnesio rezultatus, bendras keleivių pasitenkinimo lygis šalies oro uostuose siekia 84 proc.“, - teigia Lietuvos oro uostų vykdomoji direktorė Laura Joffė.

Liepos mėnesį aukščiausią skrendančiųjų įvertinimą gavo Vilniaus oro uostas (85 proc.). Palangos oro uosto paslaugomis patenkinti 82 proc. keleivių, Kauno – 78 proc.

Visą liepos mėnesį skrendantieji vertino tokius aspektus kaip aviacijos saugumo patikros ir pasų kontrolės postų aptarnavimo kokybė. Vilniaus oro uoste kokybės vertinimo įrenginiai taip pat stovėjo Verslo klube, prie tualetų bei greitosios patikros (angl. Fast track) zonoje. Pastaroji tapo geriausiai įvertinta mėnesio paslauga Vilniaus oro uoste (98 proc.).

Pasak Lietuvos oro uostų vykdomosios direktorės, bene didžiausias šių įrenginių pliusas – galimybė matyti rezultatus esamuoju laiku ir į juos operatyviai reaguoti. „Įrenginiuose yra galimybė gauti pranešimą, kai atsiranda nustatytos netenkinančios sąlygos. Pavyzdžiui, gavus kelis iš eilės neigiamus įvertinimus, galima nedelsiant imtis veiksmų situaciją pataisyti“, - sako ji. Įrenginiai pasitarnauja ir kaip puiki motyvacijos priemonė darbuotojams, mat pozityvus grįžtamasis ryšys iš keleivių skatina dirbti geriau.“

Momentiniai kokybės vertinimo įrenginiai bus naudojami trejus metus, nuolat keičiant jų vietą ir atitinkamai – užduodamų klausimų pobūdį. Remiantis Europos oro uostų tarybos statistika, apie 60 proc. senojo žemyno oro uostų naudoja panašius įrenginius prašydami įvertinti įvairias oro uostų teikiamas paslaugas. Dažniausiai tai - tualetų švara, aptarnavimas arba laukimas eilėse aviacijos saugumo patikroje bei pasų kontrolės postuose.

Iš viso šiuo metu Lietuvos oro uostuose yra 10 veikiančių įrenginių: 5 – Vilniuje, 3 – Kaune ir 2 – Palangoje.

Apklausoms naudojamų įrenginių gamintojas yra Šveicarijos įmonė „FeedbackNow“, paslaugą Lietuvoje teikia UAB „Aspa“.

„V.P.“ inf.

paslaugųkokybėskartelė orouostai keleiviai
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
13 peržiūrų lapkričio mėn.
Aš rekomenduoju
Rekomendacijų nėra

Komentarai

Komentarai skirti bendrauti ir aptarti įmonės ar renginio ypatybes, taip pat išsiaiškinti įdomius klausimus apie tai.

Ilgoji pertrauka
Rudens atostogų metu Šventosios pagrindinės mokyklos mokiniai kartu su Palangos Vlado Jurgučio pagrindinės mokyklos moksleiviais jau antrąjį kartą dalyvavo patriotizmą ir pagarbą mūsų Tėvynės gynėjams ugdančiame žygyje pėsčiomis „Kardo rinktinės partizanų takais“ maršrutu Salantai – Grūšlaukė. Šį rudenį į 25 km žygį išsirengė daugiau nei šimtas patriotiškai nusiteikusių dalyvių. Žygio organizatorius Aurimas Rapalis ir jo pagalbininkai puikiai parengė tras...
Sportas
Aurimas Dovsevičius Jau šį sekmadienį, lapkričio 18 dieną, 15 val. Palangos sporto arenoje vyks Lietuvos krepšinio veteranų lygos 40+ (LKVL) pirmosios čempionato rungtynės tarp vietos „Lokių“ ir Plungės „Olimpo“ komandų. Apie rungtynes „Vakarinei Palangai“ pasakojo Egidijus Kukta – komandos vadovas, treneris ir žaidėjas. – Čempionate žaidžia 8 komandos, suskirstytos į 2 pogrupius po 4 komandas. Mes žaidžiame A pogrupyje su Plungės „Olimpu“, Mažeikių „Nafme...
Kultūra
Dana Lukauskienė Gruodžio 7 dieną Palangos kūrybinė grupė „Mostas“ pakvies visus palangiškius ir svečius į jubiliejinę 25-mečio parodą, kurią pristatys Palangos miesto bibliotekoje, ten, kur įsikūrė, pradėjo dirbti ir pamažu formavo Palangos menininkų, kūrėjų savitą veidą ir braižą. Jubiliejinis renginys – puiki proga prisiminti nueitą kelią, pabūti kartu, prisiminti tuos, kurie jau išėję iš mūsų, stebi likusiųjų darbus iš anapus, tačiau menininko dvasia –...
Sportas
Šiandien Vyriausiajame policijos komisariate vyko Klaipėdos apskr. VPK padalinių jėgos daugiakovės varžybos. Policijos pareigūnai rungėsi asmeninėse bei komandų 24 kg giros rovimo, 60 kg štangos stūmimo ir manekenų nešimo rungtyse. Asmeninėse varžybose stipriausias buvo Patrulių rinktinės Mobilaus būrio pareigūnas Žilvinas Jazbutis. II vietą užėmė Kretingos r. PK atstovas Martynas Meiliulis, o III – Mobilaus būrio pareigūnas Kazys Čepauskas. Tarp komandų n...
Įvykiai
Į Lietuvą vežamos pirmosios dvi kariuomenės perkamos pėstininkų kovos mašinos „Boxer“. Lietuvos kariuomenės Strateginės komunikacijos departamento atstovas kapitonas Andrius Dilda BNS patvirtino, jog mašinos penktadienį bus išvežtos iš Vokietijos, o Lietuvą pasieks pirmadienį. „Lapkričio 19 dieną „Boxer“ turėtų būti atvežti į Kauną, Lietuvos kariuomenės Depų tarnybą, kur bus patikrinta jų būklė, pasirašyti reikiami dokumentai“, – sakė karininkas. 2017-ųjų...
Įvykiai
Nuo pirmadienio streikuojančios Vilniaus „Žemynos“ progimnazijos moksleivių tėvai šeštadienį rinksis į mokytojų palaikymo žygį. Kaip Eltai sakė dviejų Vilniaus Žemynos progimnazijos moksleivių mama Daiva Rumšienė, streikuojantys mokytojai labai aiškiai išdėstė savo reikalavimus Švietimo ir mokslo ministerijai (ŠMM), kurie nėra vykdomi. „Mūsų tikslas paremti streikuojančius mokytojus, paskatinti Švietimo ir mokslo ministeriją atsižvelgti į mokytojų reikalav...
Įvykiai
Ernestas Naprys Seime svarstant socialinio draudimo biudžetą įtraukta nuostata, kad „Sodra“ nuo kitų metų turės teisę tikrinti gydytojų priimtus sprendimus dėl neįgalumo grupės nustatymo. Pasak „Sodros“ atstovų, apstu atvejų, kai niekuomet nesirgę žmonės gauna I grupės neįgalumą. Juos vertins nepriklausoma komisija – nustačius piktnaudžiavimą išmokos bus atimtos. Dar Seimo nariai linkę pakoreguoti individualios veiklos apmokestinimą, kad jis nedidėtų. Seim...
Transportas
Didelio turistų susidomėjimo sulaukusį kelionės į Nidą katamaranu būdą 2014 m. pasiūliusi „Smiltynės perkėla“ susidūrė su sunkumais perkant naują laivą. Dėl išaugusio keleivių srauto nusprendus įsigyti didesnį ir patogesnį katamaraną, rudenį paskelbtą jo pirkimo konkursą teks kartoti iš naujo. Tačiau ir toliau bus dedamos visos pastangos, kad maršrutas būtų atnaujintas. Tarptautinis konkursas naujam laivui statyti buvo paskelbtas šį rugsėjį, o pagrindinė i...
Įvykiai
Europos Sąjungai atsisakant laiko sukiojimo, Lietuvoje kitą pirmadienį ir antradienį vyks viešos konsultacijos, kurį – vasaros ar žiemos – laiką pasirinkti kaip nuolatinį. Jų rezultatai bus panaudoti, tariantis su kaimyninėmis šalimis bei priimant galutinį sprendimą. Konsultacijose dalyvaus ministerijos bei suinteresuotos šalys, socialiniai partneriai, susisiekimo ir kitų sričių įmonės, pranešė Susisiekimo ministerija. Jų metu norima surinkti nuomones, arg...