"Topo centro" investicijos į klientų aptarnavimą sulaukė tarptautinio įvertinimo

Didžiausias elektronikos ir buities technikos prekybos tinklas Lietuvoje „Topo centras“ šiandien tapo pirmuoju verslu šalyje, kuriam autoritetinga tarptautinė šveicarų organizacija ICERTIAS suteikė „Customers' Friend – Because it’s you we care about“ sertifikatą. Sertifikatas patvirtina, kad bendrovė išskirtinai daug dėmesio skiria ryšių su savo klientais, partneriais bei darbuotojais puoselėjimui.

TOPO centras

Tarptautinė sertifikavimo Ciuriche (Šveicarija) įsikūrusi organizacija apie savo pripažinimą paskyrė po kelis mėnesius vykdyto tyrimo. Tyrimo metu buvo siekiama išsiaiškinti, ar Lietuvos bendrovė tikrai užtikrina aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą, o pagrindinės sritys, kurias ji tyrė – tai pirkėjų, pasitikėjimas įmone bei bendra reputacija.

„Apie rezultatus sužinojome tuomet, kai su mumis susisiekė šveicarai ir paaiškino, kad jų tyrimo išvados rodo, jog „Topo centras“ pripažįstas verslu, kuris Lietuvoje geriausiai puoselėja santykius su klientais. Jau antrus metus kryptingai tobuliname aptarnavimą, įmonės viduje inicijuodami darbo kultūros, etikos bei procesų valdymo pokyčius. Žinome, kad jei jau pradeda veikti, o tai atsispindi nepriklausomuose tyrimuose“, – sakė „Topo centro“ generalinis direktorius Remigijus Štaras.

Jo teigimu, „Topo centras“ rinkoje dirba jau 22 metus, todėl komanda labai gerai mato ir gali palyginti, kaip kinta klientų aptarnavimo tendencijos, ko žmonėms vis labiau reikia, o ką galima pamiršti. Išvados vienareikšmės – šiuo metu klientų aptarnavimo kokybė turi gerėti beveik eksponentiškai, nes kitu atveju gresia užimamų pozicijų praradimas.

„Prekyba buities technika ir elektronika yra viena labiausiai konkurencingų kategorijų. Mes konkuruojame ne tik su vietiniais žaidėjais, bet ir su tarptautinėm korporacijom, pavyzdžiui, „Amazon“, „eBay“ ir pan. Vienintelė mūsų galimybė išsiskirti tokioje konkurencinėje kovoje – pasiūlyti kiek įmanoma geresnį klientų aptarnavimą ir nuolatos jį gerinti“, – tikino R. Štaras.

Anot įmonės vadovo, nuolatinį tobulėjimą padeda užtikrinti tai, kad klientų pasitenkinimas stebimas tarptautinės klientų patirtį matuojančios tyrimų bendrovės „Satmetrix“ apklausų pagalba, o rezultatai kiekvieną savaitę aptariami vadovų susitikimuose. „Iškart po pirkimo kiekvieną savaitę apklausiame šimtus savo pirkėjų ir atsižvelgiant į jų pastabas, nuolat koreguojame savo aptarnavimą. Anot šios tyrimų bendrovės atstovų, įvertinus kultūrinius skirtumus, TOPO CENTRO rekomendacijų rodiklis NPS prilygsta geriausių prekybos sektoriaus įmonių rodikliui JAV ir yra artimas ar net lenkia tokius prekės ženklus kaip „Apple“, „Virgin America“, “Tripadvisor“, – teigia įmonės generalinis direktorius.

Pasak įmonės vadovo, svarbu ir tai, kad būtų sukurta stabili, nuolat savo veiksmus tobulinti leidžianti sistema. „Kartu su viena labiausiai patyrusių verslo konsultavimo bendrovių „OVC Consulting“ tobuliname klientų aptarnavimą ir kuriame naujos kartos, prie kintančių poreikių prisitaikančius aptarnavimo principus. Tai, su kuo startuotisme, bus naujas kokybinis žingsnis visoje prekybos kategorijoje ne tik Lietuvoje, bet ir Baltijos šalyse“, – teigia R. Štaras.

2011 m. įkurta nepriklausoma organizacija ICERTIAS tris sertifikavimo programas („Best Buy Award“, „QUDAL – QUality meDAL“ („Kokybės medalio“) ir „Customers‘ Friend“ („Vartotojų draugas“) vykdo daugiau nei keturiasdešimtyje šalių ir penkiuose žemynuose. Ši oganizacija sertifikavo tokius prekės ženklus kaip „Mercedes Benz“, BOSCH, Nestle, T-mobile, Allianz ir kt

topocentras sertifikatas
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
Aš rekomenduoju
Rekomendacijų nėra

Komentarai

Komentarai skirti bendrauti ir aptarti įmonės ar renginio ypatybes, taip pat išsiaiškinti įdomius klausimus apie tai.

Įvykiai
Dana Lukauskienė Ruduo – tai metas, kuomet šurmulingąjį vasaros sezoną keičia ramesnis periodas. Pamažu mažėja ir prekybininkų bei paslaugų teikėjų J.Basanavičiaus gatvėje, uždaromi vasarą veikę pramogų atrakcionai ir automatai. Vieni jų išvežami, o kiti vis dar stovi, savo mažytėmis švieselėmis vilioja poilsiautojus įmesti pinigą ir žaisti. Bet ar visi atrakcionų savininkai vienodai sąžiningi? Verste verčia keikti kurortą J.Basanavičiaus gatvėje žmonių dė...
Sportas
Telšių „Telšiai“ (3-1) savo aikštėje 105:89 (28:29, 24:27, 25:11, 28:22) įveikė iki šių rungtynių turnyrinės lentelės viršuje buvusius Palangos „Kuršius“ (3-2). Rungtynės prasidėjo su dideliu intensyvumu, o po pirmosios rungtynių pusės Jaleno Riley vedami „Kuršiai“ pirmavo prieš šeimininkus 56:52. Vis dėlto Telšių krepšininkai labai gerai sužaidė trečiąjį rungtynių ketvirtį, kurį laimėjo 25:11 ir susikrovė dviženklę persvarą (77:67), o ketvirtajame kėlinyj...
Įvykiai
Žaneta Skersytė Norint pajusti Čikagos dvasią ne visada būtina važiuoti į Ameriką. Klaipėdos valstybinio muzikinio teatro miuziklas „Čikaga“ atvyksta pas jus - gruodį šią seksualumu persmelktą, kriminalinę satyrą išvysite didžiausių šalies miestų – Klaipėdos, Kauno ir Vilniaus – arenose. Klaipėdiečiai pirmieji pasaulinio garso miuziklą išdrįso perkelti į arenas ir tai su kaupu pasiteisino. „Čikagos“ scenografė Renata Valčik šiemet apdovanota „Auksiniu scen...
Kriminalai
Ingrida Steniulienė Ugniagesio šeimą pražudęs neblaivus vairuotojas turi kalėti 10 metų, ketvirtadienį patvirtino Klaipėdos apygardos teismas. Teismas atkreipė dėmesį, kad Igoris Cvetkovas šiurkščiai pažeidė Kelių eismo taisykles, vairavo neblaivus, anksčiau buvo baustas už Kelių eismo taisyklių pažeidimus ir išvadų nepadarė. „Teismas nematė pagrindo keisti bausmės“, – BNS sakė teismo atstovė Gintarė Daugėlaitė. Per I. Cvetkovo sukeltą avariją žuvo trys žm...
Sportas
Praėjusios savaitės Nacionalinės krepšinio lygos MVP tapęs Palangos „Kuršių“ įžaidėjas Jalenas Riley mėgaujasi leidžiamu laiku ir krepšiniu Lietuvoje. 25-erių metų 182 cm ūgio atakų organizatorius vidutiniškai pelno po 28,9 taško ir yra rezultatyviausias pirmenybių krepšininkas, o jo traukiama Palangos ekipa laimėjo 3 rungtynes iš 4. Praėjusiame ture jam MVP apdovanojimą jam garantavo 28 taškų, 5 atkovotų kamuolių ir 32 naudingumo balų vidurkiai. Interviu...
Įvykiai
Dana Lukauskienė J. Janonio gatvės 43 namo gyventojai pagaliau galės džiaugtis suremontuota šilumos trasa, mat spalio pirmąją dieną čia pradėti pokyčiams reikalingi darbai. Deja, ne visi gyventojai džiaugiasi - yra dalykų, kurie apkartino ramią žmonių kasdienybę. Labiausiai palangiškius  įskaudino tai, kad tvarkant šilumos trasas suniokoti daug metų puoselėti medeliai, išardyti gėlynai. Kiemo istoriją menantys augalai, brangūs kaimynų prisiminimai – viskas...
Įvykiai
Seimas ketvirtadienį nusprendė, kad referendumas dėl dvigubos pilietybės instituto išplėtimo vyks kitų metų gegužę drauge su prezidento rinkimais. Už šį Seimo nutarimą balsavo 66 parlamentarai, keturi susilaikė. Nutarimas priimtas valdančiųjų balsais, nes anksčiau Seimo salę paliko opozicijos atstovai, protestuodami prieš procedūrinius pažeidimus priimant įstatymo pataisas, susijusias su gynybos ir naujų partijų finansavimu. Pagal priimtą nutarimą, priva...
Įvykiai
Nevalgumas, persivalgymas, nutukimas, anemija, virškinimo sutrikimai. Anot gydytojos dietologės Linos Barauskienės, tai gali būti vaiko sveikatos bėdos, kurias lemia netinkami mitybos įpročiai pirmaisiais vaiko gyvenimo metais. Deja, labai daug tėvų visai nežino, ką ir kaip turėtų valgyti sveikai auginamas vaikas. Tėvų apklausa apie 1–3 metų amžiaus vaikų mitybos įpročius atskleidė nerimą keliančią tendenciją: beveik 46 proc. tėvų Lietuvoje visiškai nustoj...
Sportas
Palangos „Kuršiai“ į savo gretas įregistravo 25-erių metų 202 cm ūgio centro puolėją Olaniyi Akikugbe. Jis jau galės debiutuoti šio vakaro rungtynėse su „Telšiais“. 2016-2017 m. sezone aukštaūgis sužaidė vieną mačą Meksikos lygoje, kai pelnė 27 taškus, sugriebė 17 kamuolių ir atliko 7 rezultatyvius perdavimus. Palangos ekipa per keturis mačus šį sezoną iškovojo tris pergales. NKL